Return & Refund Policy

نبي طلبك يعجبك. وإذا صار فيه شي غير مضبوط، خلّيناها سهلة عليك.

كيف ترجّع منتج

1. سجّل الدخول لحسابك.
2. ادخل على «طلباتي».
3. اختر المنتج واضغط «طلب استرجاع».
4. حدّد السبب وارفع صور (إن لزم).
5. أرسل الطلب.
6. فريقنا يرد خلال ٢٤ ساعة.

مدة الاسترجاع

تغيّر الرأي: الاسترجاع خلال ٧ أيام من الاستلام. المنتجات المعيبة أو الخاطئة يجب الإبلاغ عنها خلال ٤٨ ساعة، ويمكن إرجاعها خلال ٧ أيام بعد الموافقة.

لا يوجد استبدال مباشر

حالياً لا نوفّر استبدال. إذا تبي مقاس أو لون أو منتج مختلف: قدّم طلب استرجاع، ثم اطلب المنتج الجديد بطلب مستقل. المنتجات لا تُحجز أثناء الاسترجاع، فننصح بطلب البديل مبكراً لو الكمية محدودة.

شروط الاسترجاع

يجب أن يكون المنتج: غير مستخدم وغير مغسول، بحالته الأصلية، بكامل البطاقات، وبتغليفه الأصلي. الطلبات غير المطابقة قد تُرفض.

الاستبدال والاسترداد

الاسترداد يكون لنفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها ١٤ يوماً بعد الموافقة. رسوم الشحن الأصلية لا تُسترد إلا إذا كان المنتج معيباً أو خاطئاً.

تلتزم شركة نادي الأهلي، سجل تجاري رقم 7000750385، ورقم ضريبي 311713130100003، ومقرها شارع فرع الأمير محمد بن عبدالعزيز، حي الرحاب، ص.ب 23345، جدة، المملكة العربية السعودية («المتجر»)، بتسليم كل طلب بالجودة التي يستحقها عملاؤنا.

تحدّد سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه («السياسة») الأحكام المنظّمة لإلغاء الطلبات والاسترجاع والاسترداد، بما يتوافق التام مع:

• نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) وتاريخ 7/11/1440هـ ولائحته التنفيذية؛
• نظام حماية المستهلك ولائحته التنفيذية؛
• نظام ضريبة القيمة المضافة ولائحة الفوترة الإلكترونية الصادرة عن هيئة الزكاة والضريبة والجمارك؛
• شروط وأحكام منصة سلّة للتجارة الإلكترونية.

بإتمام أي طلب عبر المتجر، يُقرّ العميل بقبوله لأحكام هذه السياسة.

وفقاً للمادة (6) من نظام التجارة الإلكترونية، فإن الطرف المتعاقد مع العميل هو:

٣.١ جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.

٣.٢ تُعرض رسوم الشحن (إن وُجدت) بشفافية قبل تأكيد الطلب.

٣.٣ عند تأكيد الطلب، يُصدر المتجر فاتورة ضريبية إلكترونية متوافقة مع لائحة الفوترة الإلكترونية (فاتورة) الصادرة عن هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، وتُرسل إلى البريد الإلكتروني المسجّل للعميل.

٤.١ يجوز للعميل إلغاء الطلب خلال أربع (4) ساعات من تأكيده، شريطة عدم تسليمه لشركة الشحن.

٤.٢ لا يُقبل أي إلغاء بعد انقضاء المدة الواردة في البند 4.1، أو بعد شحن الطلب.

٤.٣ ينتج عن الإلغاء ضمن المدة النظامية استرداد كامل وفقاً للقسم 14 أدناه.

٥.١ إضافةً إلى أي حق آخر تمنحه هذه السياسة، للعميل حق العدول عن عقد الشراء خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ الاستلام، دون إبداء أسباب ودون تحمّل أي غرامة، عدا تكلفة شحن الإرجاع.

٥.٢ لممارسة هذا الحق، يُشعر العميل المتجر عبر قنوات التواصل الواردة في القسم 10 قبل انتهاء مدة السبعة أيام.

٥.٣ يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية غير المستخدمة وغير المعدّلة، بكامل البطاقات والملصقات والتغليف الأصلي، مصحوباً بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.

عملاً بالمادة (21) من نظام التجارة الإلكترونية والمادة (14) من لائحته التنفيذية، لا يسري حق العدول على الفئات التالية:

1. المنتجات المصنّعة أو المخصّصة حسب مواصفات العميل، ومنها على سبيل المثال القمصان التي تحمل طباعة اسم و/أو رقم مخصّص؛
2. المنتجات التي بطبيعتها لا يمكن إرجاعها أو المعرّضة للتلف أو انتهاء الصلاحية سريعاً؛
3. المنتجات المغلّفة غير القابلة للإرجاع لأسباب صحية أو لحماية الصحة والتي فُضّ غلافها بعد الاستلام، ومنها على سبيل المثال: ملابس السباحة؛ الملابس الضاغطة؛ الجوارب في حال فتح تغليفها الأصلي؛ أي منتج أو ملبس يلامس الجسم مباشرة؛
4. المحتوى الرقمي غير المقدّم على وسيط مادي متى بدأ تنفيذه بموافقة العميل المسبقة؛
5. المنتجات التي استُخدمت أو غُسلت أو عُدّلت أو تلفت بعد الاستلام بفعل يُنسب للعميل.

بصرف النظر عن حق العدول النظامي، يجوز للعميل طلب الإرجاع خلال سبعة (7) أيام تقويمية من الاستلام في أيٍّ من الحالات التالية:

1. استلام المنتج تالفاً أو معيباً؛
2. عدم مطابقة المنتج للطلب في اللون أو الموديل أو المواصفات؛
3. خطأ في طباعة الاسم أو الرقم يُنسب للمتجر؛
4. عدم مطابقة المقاس الفعلي للمقاس المذكور على بطاقة المنتج.

في جميع هذه الحالات يتحمّل المتجر كامل تكلفة شحن الإرجاع وأي مصاريف مرتبطة.

٧.١ لا يوجد استبدال مباشر

لا يوفّر المتجر استبدالاً مباشراً للمنتجات. وإذا رغب العميل بمقاس أو لون أو منتج مختلف، يجب عليه: (أ) تقديم طلب إرجاع وفقاً لهذه السياسة؛ و(ب) تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب بشكل منفصل. تُعامَل عمليات الإرجاع والشراء الجديدة كمعاملات مستقلة. ولا يضمن المتجر توافر أي منتج بعد بدء طلب الإرجاع، ولا يحجز أي منتج لحين إتمام الإرجاع.

٨.١ لا يُقبل إرجاع المنتجات التي تحمل طباعة مخصّصة (اسم و/أو رقم)، إلا إذا ثبت وجود خطأ تصنيع أو طباعة يُنسب للمتجر.

٨.٢ قبل تأكيد أي طلب مخصّص، يجب على العميل التحقق من صحة الاسم والرقم المطلوبين. ولا يتحمّل المتجر أي مسؤولية عن الأخطاء الناتجة عن إدخال العميل غير الصحيح.

في حال استلام طلب ناقص أو تالف، يُشعر العميل خدمة العملاء خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من الاستلام، مرفقاً:

• صورة واضحة للطرد وللمشكلة؛
• الرقم المرجعي للطلب وتفاصيله كاملة.

بعد التحقق، يُوفَّر المنتج الناقص أو البديل (حيثما ينطبق ووفق تقدير المتجر) أو يُصرف استرداد.

١٠.١ لبدء أي إرجاع أو شكوى، يتواصل العميل مع المتجر خلال المدة المطبّقة عبر البريد [email protected] أو زر واتساب في الموقع، مع تزويد: الرقم المرجعي للطلب؛ صورة واضحة للمنتج؛ وصف تفصيلي للمشكلة.

١٠.٢ يؤكّد المتجر استلام الطلب خلال أربع وعشرين (24) ساعة.

١٠.٣ التصعيد: إذا لم يكن العميل راضياً عن الحل، يجوز له تصعيد الشكوى إلى: وزارة التجارة — الرقم الموحّد 1900؛ بوابة الشكاوى mc.gov.sa؛ منصة معروف maroof.sa.

1. قد تخضع المنتجات المشتراة خلال الحملات الترويجية أو التصفية لشروط إرجاع معدّلة تُبيَّن بوضوح وقت الشراء.
2. قد تُحدَّد بعض المنتجات المخفّضة أو منتجات التصفية على أنها غير قابلة للإرجاع.
3. يجب إرجاع المنتجات المشتراة ضمن حزمة أو طقم أو عرض «هدية مع الشراء» كاملةً بجميع مكوّناتها لقبول طلب الإرجاع.
4. إذا لم تعد الميزة الترويجية سارية بسبب إرجاع جزئي، يحتفظ المتجر بحق تعديل مبلغ الاسترداد وفقاً لذلك.

١٢.١ فشل الاستلام / عدم التعاون

عند الموافقة على طلب الإرجاع وجدولة شحنة الإرجاع، يجب على العميل تسليم المنتج ضمن المدة المبلّغة. وإذا تخلّف العميل عن التسليم أو فوّت موعد الاستلام أو لم يتعاون، يحتفظ المتجر بحق إلغاء طلب الإرجاع دون أدنى مسؤولية.

١٤.١ تُصرف المبالغ المستردة المعتمدة تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها أربعة عشر (14) يوماً تقويمياً من تاريخ الموافقة، بما يتوافق مع المادة (14) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية.

١٤.٢ عند تأكيد فقدان الشحنة أثناء النقل، يصرف المتجر استرداداً كاملاً أو يوفّر بديلاً دون أي تكلفة إضافية.

١٤.٣ آلية الاسترداد المطبّقة كالتالي:

١٤.٤ يشمل الاسترداد قيمة المنتج المُرجَع فقط، ولا يشمل رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو خطأ يُنسب للمتجر.

١٤.٥ لا يتحمّل المتجر أي تأخير يُنسب للبنك المصدِّر أو مزوّد خدمة الدفع في إيداع المبلغ، متى نفّذ المتجر الاسترداد ضمن المدة الواردة في البند 14.1.

تُضمَن منتجات الأهلي الأصلية خالية من عيوب التصنيع عند الاستلام. ويُعالَج أي عيب يُبلَّغ عنه ضمن المدد الواردة في القسمين 5 و7 وفقاً لهذه السياسة ونظام حماية المستهلك.

يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب إرجاع:

1. يقع خارج المدد المقرّرة في هذه السياسة؛
2. يتعلّق بمنتجات مستثناة بموجب القسم 6 أو القسم 8؛
3. يخص منتجات استُخدمت أو غُسلت أو عُدّلت أو تلفت بفعل العميل؛
4. غير مدعوم بفاتورة الشراء أو الرقم المرجعي للطلب؛
5. مقدَّم بما يخالف مبادئ حسن النية وحماية المستهلك.

١٦.١ معايير فحص الإرجاع

تخضع جميع المنتجات المُرجَعة للفحص عند الاستلام. وقد يُرفض الطلب إذا كان المنتج: يظهر عليه أثر استخدام أو غسيل أو تلف؛ ليس بحالته الأصلية أو عُدّل بعد الاستلام؛ تنقصه البطاقات أو الملصقات أو التغليف أو الملحقات؛ أو أُعيد بحالة لا تتوافق مع متطلبات هذه السياسة.

تُعالَج البيانات الشخصية للعميل المرتبطة بأي إرجاع وفقاً لسياسة الخصوصية المتاحة في المتجر.

يحتفظ المتجر بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. وتحكم النسخة المنشورة وقت تقديم الطلب تلك المعاملة تحديداً.

تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية، وعلى الأخص: نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية؛ نظام حماية المستهلك ولائحته التنفيذية؛ نظام ضريبة القيمة المضافة ولائحة الفوترة الإلكترونية؛ وأنظمة وزارة التجارة. ويختص القضاء السعودي المختص حصراً بأي نزاع ينشأ عن هذه السياسة أو يتعلق بها.