تحدّد سياسة الشحن والتوصيل هذه الأحكام المطبّقة على تسليم الطلبات عبر المتجر الرسمي لنادي الأهلي.
تُشحن الطلبات عادةً خلال 1–2 يوم عمل من تاريخ التأكيد. إجمالي مدة التوصيل التقديرية: المنتجات الاعتيادية 3–7 أيام عمل؛ المنتجات المخصّصة 6–10 أيام عمل. تُشحن جميع الطلبات عبر أرامكس بخدمة تتبّع كاملة. وبعد شحن طلبك تصلك رسالة تأكيد بتفاصيل التتبّع. قد تختلف مدد التوصيل حسب موقعك، وتُعرض المدة التقديرية عند إتمام الطلب. وإذا تأكّد فقدان الشحنة أثناء النقل، يُصرف استرداد كامل أو يُوفَّر بديل وفقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
داخل المملكة (سريع): 25 ريالاً. تُعرض رسوم الشحن عند إتمام الطلب قبل التأكيد. ولا يشمل الاسترداد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان الإرجاع بسبب منتج معيب أو خاطئ.
تُسلَّم جميع الطلبات المحلية عبر خدمة أرامكس السريعة. مدة التوصيل التقديرية 2–5 أيام عمل من الشحن. وقد تطول المدة للمناطق النائية.
تُعالَج الطلبات يومياً (عدا الإجازات الرسمية). والطلبات بعد الساعة 4:00 مساءً قد تُعالَج في يوم العمل التالي. وقد تشهد بعض المناطق النائية مدداً أطول.
العميل مسؤول عن تقديم بيانات توصيل دقيقة. وإذا فشل التوصيل بسبب: عنوان خاطئ، أو عدم توفّر العميل، فقد تُعاد الشحنة إلينا. وفي هذه الحالات: قد تُطبَّق رسوم إعادة توصيل؛ ورسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
إذا وصل طلبك تالفاً أو ناقصاً، تواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام ([email protected]) مع: رقم طلبك؛ وصور واضحة للمشكلة. وسنرتّب بديلاً أو استرداداً وفقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
نسعى للتوصيل ضمن المدد المعلنة، لكن قد يحدث تأخير بسبب: مواسم الذروة؛ الأحوال الجوية؛ تأخّر شركة الشحن؛ الإجازات الرسمية. نقدّر تفهّمك في هذه الحالات.
الطلبات التي تحتوي منتجات مخصّصة (مثل طباعة الاسم والرقم) تتطلّب وقت تجهيز إضافياً قدره 3–5 أيام عمل، إضافةً إلى مدة التوصيل الاعتيادية.
